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- 분야
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『서비스업』
- 「001」이메일, 전화, 팩스 따위의 다양한 채널을 통하여 고객의 소리를 듣고, 그 내용을 분석하고 처리하여 사업에 활용하는 시스템. 고객의 기대, 선호, 불만 따위를 심도 있게 청취하는 사업이나 정보 기술에서 사용된다.
관련 어휘
- 비슷한말
- 시브이엠에스(CVMS)
대역어
- 영어
- customer voice management system
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