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품사
「명사」
분야
『경영』
「001」이메일, 전화, 팩스 따위의 다양한 채널을 통하여 고객의 소리를 듣고, 그 내용을 분석하고 처리하여 사업에 활용하는 시스템. 고객의 기대, 선호, 불만 따위를 심도 있게 청취하는 사업이나 정보 기술에서 사용된다.

관련 어휘

비슷한말
고객^소리^관리^시스템(顧客소리管理system)

어원

customer voice management system

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