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- 「001」문제를 해결하거나 궁금증을 풀어 주는 일을 전문적으로 하는 전화 업무.
- 도는 각 행정 기관에 설치돼 있는 민원 봉사실에 민원 상담관실을 설치, 주민들의 행정 기관에 대한 불만이나 건의 또는 억울한 사정을 전화 및 서신, 방문을 통해 상담토록 하고 상담 전화를 신설했다.≪연합뉴스 1990년 5월≫
- 페스티벌을 시작한 지 2주일 만에 전국에서 상담 전화가 약 400여 건으로 시민들의 반응이 폭발적이었으며 그중 30건의 태양광 주택 설치 계약을 체결했다고 협회 측은 전했다.≪아주경제 2012년 10월≫
