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분야
『서비스업』
「001」고객의 전화 요구 사항에 따라 전문 정보를 관리하기 위하여 전문 상담원을 연결하는 콜센터의 기능. 상담원은 자동 로그인에 의하여 미리 할당된 상담원 그룹에 추가되며, 상담원 호출은 물리적으로 연결된 내선이나 상담원의 로그인 아이디로 라우팅된다. 고객 관계 관리의 중요한 기능으로, 고객이 다수의 상담원과 특성에 따른 전문적 상담을 하도록 지원하여 고객 만족도를 높인다.

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