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분야
『정보·통신』
「001」입중계 호들을 동일 콜센터 내의 목적지로 라우팅하는 콜센터 내의 프로그래머블 장치. 아이시엠(ICM)에서 호의 착신지를 결정하면 이 호는 해당 착신지와 연관된 자동 호출 분배로 전송되는데, 이때 아이시엠(ICM)이 결정한 라우팅을 종료한다.

관련 어휘

비슷한말
에이시디(ACD)

대역어

영어
ACD(Automatic Call Distributor)

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