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『매체』
- 「002」텔레마케팅의 한 형태. 콜센터에서 고객의 전화를 받아 문의 사항에 대한 답변이나 상담을 제공하는 것이다.
- 그의 실적은 고객으로부터 오는 전화를 받아 영업하는 인바운드가 아니라 고객에게 먼저 전화해서 계약을 성사시키는 아웃바운드 분야에서 올린 것이라서 더욱 의미가 크다고 한다.≪한국경제 2006년 5월≫
- O 씨는 “고객의 상담 전화를 받는 인바운드 업무보다는 불특정 다수 고객에게 전화를 직접 걸어야하는 아웃바운드 업무의 노동 강도가 훨씬 강하다.”라며 “불필요한 스팸 전화라고 불평과 욕설을 하는 고객들이 많은 편”이라고 말했다.≪아시아경제 2016년 2월≫
