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품사
「명사」
「001」고객이나 민원인의 전화에 응대하여 상품이나 서비스에 대한 상담, 불만 접수 및 해결, 사후 관리 따위의 업무를 담당하는 부서나 기관.
콜센터 상담사.
최근 많은 기업에서 콜센터 직원 보호를 위해 악성 민원에 강력하게 대응하겠다고 밝혔다.

관련 어휘

비슷한말
전화 상담실(電話相談室)

규범 정보

순화(연극 용어 및 언론 외래어 순화 고시 자료(문화관광부 고시 제2003-1호, 2003년 1월 8일))
‘콜센터’ 대신 순화한 용어 ‘전화 상담실’만 쓰라고 되어 있다.

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